Yazılım Çözümleri
Ekiplerinizin kullandığı araçları, iş yapış biçiminize göre tasarlıyor; birbirinden kopuk sistemleri konuşan bir bütüne dönüştürüyoruz.
Yaklaşımımız
Tekay Center'ın yazılım tarafı, bir çağrı merkezi operasyonunun günlük ihtiyaçlarıyla birlikte gelişti. Bir temsilcinin müşteri bilgisine ulaşmak için üç ayrı ekran açmak zorunda kalmasının, bir yöneticinin raporu elle derlemesinin ya da iki sistem arasında verinin kopyala-yapıştır ile taşınmasının maliyetini yakından biliyoruz.
Bu nedenle her projeye kodla değil, mevcut iş akışını anlamakla başlıyoruz. Kimin hangi bilgiye, hangi anda ihtiyaç duyduğunu netleştirdikten sonra en sade çözümü seçiyoruz. Bazen bu yeni bir uygulama, bazen yalnızca iki sistem arasında doğru kurulmuş bir entegrasyondur.
Çözüm Alanları
Aşağıdaki başlıklar birbirinden bağımsız projeler olabileceği gibi tek bir dönüşüm planının parçaları da olabilir.
Hazır paketlerin karşılamadığı ya da iş yapış biçiminizi değiştirmenizi gerektirdiği durumlarda, süreçlerinize göre tasarlanan uygulamalar geliştiriyoruz.
Müşteriyle ilgili her bilginin tek bir kayıtta toplandığı, satış ve destek ekiplerinin aynı geçmişi gördüğü sistemler kuruyor ya da mevcut CRM yapınızı ihtiyaca göre uyarlıyoruz.
Çağrı merkezi operasyonu yürüten bir ekip olarak temsilcinin ekranda neye ihtiyaç duyduğunu yakından biliyoruz. Görüşme sırasında kullanılan araçları bu deneyimle tasarlıyoruz.
Kurulum gerektirmeyen, farklı cihazlardan tarayıcı üzerinden erişilen uygulamalar; ekiplerin ve iş ortaklarının aynı veriye güvenli biçimde ulaşmasını sağlar.
Elle yapılan, tekrar eden ve hata riski taşıyan işleri belirleyip kurallara bağlı otomatik akışlara dönüştürüyoruz. Ekibinizin zamanı karar gerektiren işlere kalıyor.
Muhasebe, e-ticaret, CRM, santral ya da kurum içi sistemleriniz birbirinden habersiz çalışıyorsa, aradaki veri aktarımını API'ler üzerinden düzenli ve izlenebilir hale getiriyoruz.
Farklı kaynaklardaki verileri bir araya getirip yöneticilerin günlük olarak bakabileceği sade panellere dönüştürüyoruz. Amaç çok sayıda grafik değil, doğru soruya hızlı cevaptır.
Hızlı açılan, mobil cihazlarda sorunsuz çalışan, erişilebilir ve arama motorlarıyla yapay zekâ destekli arama sistemlerinin doğru anlayabileceği kurumsal web siteleri hazırlıyoruz.
Proje Süreci
Her aşamanın sonunda sizinle birlikte değerlendirme yapıyor, bir sonraki adıma ancak üzerinde uzlaşılan bir çıktıyla geçiyoruz.
Mevcut iş akışı, kullanılan sistemler ve kullanıcıların ihtiyaçları incelenir.
Ekranlar, veri yapısı ve entegrasyon noktaları yazılı bir kapsamda netleşir.
Çalışma, kısa aralıklarla gösterilebilen parçalar halinde ilerler.
Gerçek senaryolarla test edilir, kullanıcılar bilgilendirilir ve sistem yayına alınır.
Kullanım sırasında ortaya çıkan ihtiyaçlar kayda alınır ve planlanarak hayata geçirilir.
Teknoloji Seçimi
Teknoloji tercihini moda olana göre değil; mevcut altyapınıza, güvenlik gereksinimlerinize, sistemin kim tarafından ve ne kadar süre bakımının yapılacağına göre belirliyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri iletişimi tarafındaki hizmetlerimiz için çağrı merkezi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kurumsal yazılım geliştirme, CRM ve müşteri yönetim sistemleri, çağrı merkezi yazılımları, web tabanlı uygulamalar, iş süreci otomasyonu, API ve sistem entegrasyonları, raporlama ve yönetim panelleri ile kurumsal web teknolojileri.
İhtiyacınızı karşılayan ve makul ölçüde uyarlanabilen hazır bir çözüm varsa genellikle daha hızlı ve ekonomiktir. Süreçleriniz standart dışıysa ya da birden fazla sistemi bir arada kullanmanız gerekiyorsa özel geliştirme veya entegrasyon daha doğru olabilir. Bu kararı analiz aşamasında birlikte veriyoruz.
Sistemin dışarıya veri aktarım imkânı (API, dosya aktarımı, veritabanı erişimi gibi) varsa entegrasyon çoğu durumda mümkündür. Hangi yöntemin kullanılacağı, sistemin teknik yapısı incelendikten sonra netleşir.
Hangi sorunu çözmek istediğinizi anlatmanız yeterli. Mevcut sistemlerinizi ve iş akışınızı inceleyip size uygun yolu birlikte belirleyelim.