Çağrı Merkezi İşletmeciliği · Kurumsal Yazılım
İletişimi Güçlendiriyor, İş Süreçlerini Teknolojiyle Geliştiriyoruz.
Tekay Center, profesyonel çağrı merkezi operasyonları ve işletmelere özel yazılım çözümleriyle markaların müşterileriyle daha güçlü bağlar kurmasına yardımcı olur.
- Gelen ve giden çağrı operasyonları
- CRM, entegrasyon ve raporlama yazılımları
- Telefon, WhatsApp ve e-posta ile doğrudan ulaşım
Bir müşteri görüşmesinin yolu
- Karşılama
- Kayıt
- Çözüm
- Raporlama
Referanslarımız
Tüm referanslar
Denge Medya
Denge Center
Digiturk
beIN CONNECT
Superonline
KintoWork
MenuQ
MoneySnapp
Tekay Center Hakkında
Tekay Center nedir?
Tekay Center, işletmelere çağrı merkezi işletmeciliği ve kurumsal yazılım çözümleri sunan bir hizmet şirketidir.
Her müşteri görüşmesi, markanızla kurulan ilişkinin bir parçasıdır. Tekay Center, çağrı merkezi operasyonlarında iletişim süreçlerinin düzenli, takip edilebilir ve iş hedefleriyle uyumlu yürütülmesine odaklanır.
Operasyon tarafında gelen ve giden çağrıları, müşteri taleplerini ve satış destek süreçlerini yönetiyoruz. Yazılım tarafında ise bu süreçleri besleyen CRM, entegrasyon ve raporlama altyapılarını kuruyoruz. İki alanın aynı ekipte olması, sahada fark edilen bir ihtiyacın teknik bir çözüme dönüşme süresini kısaltıyor.
Bizi daha yakından tanıyınÇağrı Merkezi Çözümleri
Müşteri iletişiminizi düzenli ve ölçülebilir bir operasyona dönüştürüyoruz
Çağrıların kim tarafından, hangi senaryoyla karşılanacağı ve nasıl sonuçlandırılacağı baştan belirlendiğinde; müşteri bekleme süresi kısalır, aynı soru için tekrar aranma azalır ve yönetim tarafı neyin işlediğini net biçimde görür.
Gelen Çağrı Yönetimi (Inbound)
Bilgi, sipariş, destek ve şikâyet çağrılarının karşılanması; her görüşmenin kaydedilip doğru birime ya da çözüme ulaştırılması.
Giden Çağrı Operasyonları (Outbound)
Satış, hatırlatma, bilgilendirme ve memnuniyet aramalarının onaylı listeler ve önceden kurgulanmış görüşme akışlarıyla yürütülmesi.
Müşteri İletişim Yönetimi
Farklı kanallardan gelen taleplerin tek bir akışta toplanması, önceliklendirilmesi ve sonuçlanana kadar takip edilmesi.
Satış ve Satış Sonrası Destek
Teklif aşamasındaki müşteriye bilgi verilmesi, siparişin takibi ve satıştan sonra gelen soruların düzenli biçimde yanıtlanması.
Operasyon Takibi ve Raporlama
Çağrı hacmi, yanıt süresi, çözüm durumu ve tekrar eden konuların başta belirlenen göstergelerle raporlanması.
Çağrı Merkezi Dış Kaynak Hizmetleri
Ekip, planlama ve operasyon yönetiminin Tekay Center tarafından üstlenildiği, işletmenize göre kurgulanan dış kaynak modeli.
Yazılım ve Teknoloji
Operasyonu besleyen yazılım altyapısı
İyi işleyen bir müşteri iletişimi, doğru kurgulanmış sistemlere dayanır. Çağrı merkezinde ihtiyaç duyulan araçları, işletmenizin diğer birimleri için de geliştiriyoruz.
Kurumsal Yazılım Geliştirme
İş yapış biçiminize göre tasarlanan, ekiplerinizin günlük işini kolaylaştıran uygulamalar.
CRM ve Müşteri Yönetimi
Müşteri geçmişini, talepleri ve satış adımlarını tek bir kayıtta toplayan sistemler.
Çağrı Merkezi Yazılımları
Temsilci ekranları, görüşme kayıt formları ve çağrı yönlendirme kurguları.
Web Tabanlı Uygulamalar
Kurulum gerektirmeden tarayıcı üzerinden kullanılan iç ve dış uygulamalar.
İş Süreci Otomasyonu
Tekrarlayan onay, bildirim ve veri aktarım adımlarının otomatik akışlara dönüştürülmesi.
API ve Sistem Entegrasyonları
Kullandığınız yazılımların birbirine veri aktarabilir hale getirilmesi.
Raporlama ve Yönetim Panelleri
Operasyon ve satış verisinin karar vericiler için anlaşılır panellere dönüştürülmesi.
Kurumsal Web Teknolojileri
Hızlı, erişilebilir ve arama motorlarınca doğru anlaşılan kurumsal web siteleri.
Operasyonel Yaklaşımımız
Her operasyon aynı sırayla kurulur
Çalışmaya başlamadan önce işin nasıl yürüyeceğini yazılı hale getiriyoruz. Böylece hem ekibimiz hem de sizin tarafınızdaki yetkililer aynı tabloya bakıyor.
İhtiyaç analizi
Çağrı hacmi, yoğun saatler, ürün ve hizmet yapınız ile mevcut iletişim kanallarınız birlikte incelenir.
Operasyon kurgusu
Karşılama metinleri, yönlendirme kuralları, eskalasyon adımları ve raporlama kriterleri belirlenir.
Ekip hazırlığı
Temsilciler ürünleriniz, marka diliniz ve sık gelen talepler üzerine bilgilendirilir; deneme görüşmeleri yapılır.
Canlı operasyon
Görüşmeler kayıt altına alınır, açık kalan talepler takip edilir, plan gün içindeki yoğunluğa göre güncellenir.
Raporlama ve iyileştirme
Belirlenen göstergeler düzenli raporlanır; tekrar eden sorunlar size geri bildirim olarak iletilir.
Neden Tekay Center?
Bir hizmet sağlayıcıdan fazlasını arayan işletmeler için
Müşteri iletişimini dışarıya emanet etmek güven ister. Bu güveni büyük vaatlerle değil, açık bir çalışma düzeni ve düzenli raporla kurmayı tercih ediyoruz.
Operasyon ve yazılım tek muhatapta
Çağrı merkezinde ihtiyaç duyulan bir form, entegrasyon ya da rapor için ayrı bir firma aramanız gerekmez.
Önce süreç, sonra ölçek
Operasyonu önce net bir kapsamla başlatıp sonuçları birlikte değerlendirdikten sonra büyütmeyi öneriyoruz.
Görünür sonuçlar
Hangi göstergelerin hangi sıklıkla raporlanacağını en başta birlikte belirliyoruz; sürprizlere yer bırakmıyoruz.
Markanızın dilini koruyan iletişim
Temsilcilerin kullandığı ifadeler, sizin onayladığınız metinler ve tonlama kurallarıyla şekillenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Merak edilenler
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize doğrudan telefonla ya da e-postayla ulaşabilirsiniz.
Tekay Center nedir?
Tekay Center, işletmelere çağrı merkezi işletmeciliği ve kurumsal yazılım çözümleri sunan bir hizmet şirketidir. Müşteri iletişimini yürüten operasyon ekibiyle bu operasyonu destekleyen yazılım altyapısını aynı çatı altında bir araya getirir.
Tekay Center hangi alanlarda hizmet verir?
İki ana alanda çalışır: çağrı merkezi hizmetleri (gelen ve giden çağrı yönetimi, müşteri iletişimi, satış ve satış sonrası destek, raporlama, dış kaynak çağrı merkezi) ve yazılım çözümleri (kurumsal yazılım, CRM, çağrı merkezi yazılımları, entegrasyon, otomasyon ve raporlama panelleri).
Çağrı merkezi hizmeti işletmelere ne sağlar?
Müşteri taleplerinin tek bir düzende karşılanmasını, kayıt altına alınmasını ve sonuçlandırılmasını sağlar. Ekip ve altyapı yükü işletmenin üzerinden alınırken çağrı hacmi, çözüm süreleri ve tekrar eden sorunlar gibi bilgiler düzenli raporlarla görünür hale gelir.
Tekay Center'ın yazılım çözümleri nelerdir?
Kurumsal yazılım geliştirme, CRM ve müşteri yönetim sistemleri, çağrı merkezi yazılımları, web tabanlı uygulamalar, iş süreci otomasyonu, API ve sistem entegrasyonları, raporlama ve yönetim panelleri ile kurumsal web teknolojileri başlıklarında çalışır. Kapsam her projede ihtiyaca göre belirlenir.
Çağrı merkezi ve yazılım hizmetleri ayrı ayrı alınabilir mi?
Evet. İhtiyaca göre yalnızca çağrı merkezi operasyonu, yalnızca yazılım projesi ya da ikisi birlikte planlanabilir. Hangi modelin uygun olduğu ilk görüşmede birlikte netleştirilir.
Tekay Center ile nasıl iletişime geçebilirim?
Telefonla 0 533 972 84 38 numarasından, WhatsApp üzerinden aynı numaraya yazarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.
Müşteri iletişiminizi birlikte planlayalım
Mevcut yapınızı, hedeflerinizi ve beklentilerinizi kısa bir görüşmede dinleyelim; size uygun çalışma modelini birlikte netleştirelim.
- Telefon 0 533 972 84 38
- E-posta [email protected]